Health Agent 订单与退款政策

更新日期：2026年6月14日

Health Agent 的正式付费功能只有在支付渠道显示“可支付”、微信支付和支付宝商户配置完成、并通过 live payment test 后才会开放。支付渠道未就绪时，前端会禁用创建订单，服务端也会拒绝生成不可支付订单。

订单状态

• pending：订单已创建，等待支付平台确认。
• paid：支付平台确认成功，点数或权益已到账。
• expired：订单超过有效期，未完成支付。
• closed：支付平台或系统确认订单关闭。

重复扣款或未到账

如发生重复扣款、支付成功但未到账、支付平台回调延迟等情况，请在支持中心提交商户订单号。我们会通过服务端订单、支付平台状态和对账工具核验，避免重复入账或遗漏入账。

退款原则

• 支付失败、订单关闭或订单过期的记录不会主动入账。
• 重复扣款或支付平台确认异常的订单，会按支付平台规则核验后处理。
• 未消费的点数或权益如需退款，将根据实际支付记录、已使用情况和第三方支付渠道规则处理。
• 已使用的点数、已经履行的服务或违反服务条款造成的风险，通常不支持退款。

提交订单问题

请提供商户订单号，例如 health_agent_WX_... 或 health_agent_ALI_...。请不要发送支付密码、短信验证码、银行卡号、商户 API 密钥、私钥或证书文件。